互联网之前的时代可以称为传统消费者时代，之后的时代成为互联网消费者时代，如果将可口可乐与淘宝作为案例对照，可口可乐的厂商核心目标是将产品售卖给消费者，这是典型的传统消费理念；而淘宝的最终目标是持续运营用户使之产生更为长期的价值。这就是典型的互联网消费时代。
看似相类似的关系实则大有不同，消费者更强调消费，一个消费者花多少钱买这个品牌的东西，这个品牌就有多少收入。但是对于客户而言，一个用户只要长期使用某款产品，那么企业将收到长期且可持续的收入，且这个收入一定大于他的单次消费。
特斯拉以及蔚来汽车的做法均是如此，传统车企多是使用的4S店经销商的模式，在这种模式下消费者很难直接与汽车制造商产生联系，且—般在购车之后，与品牌的联系也不再紧密。与和互联网时代诞生的特斯拉并未受到传统车企营销方式的局限，从渠道方面采取直营店+线上订购的方式直接与客户搭建起了沟通的桥梁。
其次智能化的产品让汽车不再只是代步工具，从产品角度看，特斯拉颠覆传统而打造的智能科技产品本身就使得企业与用户之间的交互线延长，除了车辆本身的硬件功能，特斯拉还引入了软件应用商店，包括有自动驾驶功能升级、OTA升级包以及其他高级车联网服务等。
同时作为电动车本身的特性，充电设备的存在也使得企业与用户之间的联系更加的复杂，更多了一些人车的交互场景，这种软件服务的创新也使得消费者与品牌之间的沟通次数增加，联系也越紧密。好的运营能够使得这条纽带更加的强壮坚韧。这样一来，购买产品的人成为了长期的用户，不再是一锤子买卖的消费者。
在特斯拉影响下成长起来的蔚来汽车也是同样的思路，蔚来汽车从一开始就是围绕着为用户提供极致服务体验而展开的，借助中国市场上发达的互联网玩法，自营自建了线上线下的服务系统，打造以追用户体验为核心的新零售模式。不同于特斯拉，蔚来汽车的线上服务体系并非官方网站，而是打造了一款超级APP。
这款应用软件在服务于汽车销售的同时，加入了社交、媒体、商城等属性功能。这正是国内互联网大厂的惯用玩法，蔚来正是将这种用户思想与产品严密结合，获得了如今的成功与口碑。同时这种运营方式使得用户主动参与到双方的互动中来，自然而然地形成了长期的互动关系。
因此，在存量市场中，探索与用户构建长期运营关系格外重要，这种关系需要渗透在售前售中售后整个流程中，并形成有效闭环。用户角度购车核心需求探索对两家车企的营销策略做了全面的总结分析归纳，将从用户在购车全流程中的的实际反馈进行探索分析，来寻求用户层面讨论最多的话题从而进一步了解趋于理智的用户在购车时重点考虑的因素，避免因为短视或营销活动的即时性导致无法真正倾听到用户的声音，同时，也是为后期新能源车企能够长期健康发展提供思路与建议。
用户对于产品本身的